El cliente es un vendedor de Amazon turco con el que hemos estado cooperando durante mucho tiempo. El producto principal son los conjuntos de clavos para bebés, y los requisitos para la puntualidad y la calidad son muy estrictos. El cliente se estaba preparando para una importante ronda de promoción en Amazon, pero enfrentaba el riesgo de fuera de existencia debido a problemas logísticos repentinos.
El lote completo de los bienes del cliente fue devuelto por la aduana después de llegar a los Estados Unidos debido a un problema de declaración durante el proceso de reenvío de carga. Esto significa que el cliente no solo no puede recibir los productos a tiempo, sino que también debe esperar a que todo el lote de productos se devuelva a China y luego reorganice el envío, que requiere mucho tiempo y es probable que afecte las operaciones y clasificaciones de su tienda en Amazon.
Tan pronto como aprendimos las noticias, rápidamente activamos el mecanismo de emergencia:
Tomamos la iniciativa de contactar al cliente por primera vez, explicamos la situación en detalle y propusimos una solución:
· ✅ Lleva la carga aérea de forma gratuita y envíe urgentemente una parte de los productos de inventario al cliente por aire para garantizar que las operaciones de la tienda del cliente en Amazon no se interrumpan.
· ✅ Coordinar activamente la calificación, confirme el inventario existente antes de volver a enviar la parte de la carga marina y comunicarse repetidamente con el cliente sobre detalles como el color y el embalaje.
· ✅ Respeta la experiencia del cliente. Cuando los clientes informaron defectos menores en productos enviados por aire, inmediatamente prometimos reemplazar los productos de forma gratuita en el próximo lote y proporcionar un pequeño descuento para mostrar nuestra sinceridad.
· Comentarios de los clientes:
Al principio, el cliente estaba emocional (incluso enviado 'wtf ') y no estaba satisfecho con el producto, pero no lo eludimos ni lo evitamos, pero continuamos comunicándolo y respondiendo activamente. Al final, el cliente expresó su aceptación de nuestro plan, reconoció nuestra actitud de servicio y continuó promoviendo la cooperación. Como dijo el cliente: 'Ok, envíe ahora ' - De la ira a la confianza, ganamos los corazones de los clientes con acciones.
Porque no somos un proveedor que impulsa la responsabilidad, sino un 'camarada en armas' que está dispuesto a resolver problemas con los clientes.
Respondemos de inmediato, sin evasión ni eludir;
Avanzamos el costo de los clientes y compartimos riesgos con acciones prácticas;
Insistimos en estar centrados en el cliente, incluso si somos interrogados, elegimos recuperar la confianza con el servicio;
Continuamos optimizando los procesos y cambiamos a métodos de transporte más estables y confiables para garantizar una cooperación suave y sin preocupaciones en el futuro
