Клиент - турецкий продавец Amazon, с которым мы долго сотрудничали. Основным продуктом являются наборы детских ногтей, а требования к своевременности и качеству очень строги. Клиент готовился к важному раунду продвижения на Amazon, но столкнулся с риском отсутствия накана из-за внезапных проблем с логистикой.
Вся партия товаров клиента была возвращена таможни после прибытия в Соединенные Штаты из -за проблемы декларации во время процесса пересылки грузов. Это означает, что клиент не только не может принять товар вовремя, но и должен ждать, пока вся партия товаров будет возвращена в Китай, а затем переоценивает отправку, что требует много времени и, вероятно, повлияет на операции в магазине и рейтинг на Amazon.
Как только мы узнали новости, мы быстро активировали механизм экстренной помощи:
Мы взяли на себя инициативу, чтобы впервые связаться с клиентом, подробно объяснили ситуацию и предложили решение:
· ✅ Бесплатный авиационный фрахт и срочно отправьте часть инвентаризационных продуктов клиенту по воздуху, чтобы гарантировать, что операции магазина клиента на Amazon не прерваны.
· ✅ Активно координируйте чулок, подтвердите существующий инвентарь, прежде чем заново подготовить морскую грузовую часть, и неоднократно общайтесь с клиентом о таких деталях, как цвет и упаковка.
· ✅ Уважайте качество обслуживания клиентов. Когда клиенты сообщили о незначительных дефектах в продуктах, поставляемых по воздуху, мы сразу пообещали заменить продукты бесплатно в следующей партии и предоставить небольшую скидку, чтобы показать нашу искренность.
· Отзывы клиентов:
Сначала клиент был эмоциональным (даже отправил 'wtf ') и был недоволен продуктом, но мы не уклонялись и не избегали его, но продолжали общаться и активно реагировать. В конце концов, клиент выразил свое признание нашего плана, признал наше отношение к обслуживанию и продолжал содействовать сотрудничеству. Как сказал клиент: «ОК, отправьте сейчас » - от гнева до доверия, мы завоевываем сердца клиентов с действиями.
Потому что мы не поставщик, который выдвигает ответственность, а 'товарищ по оружию ', который готов решать проблемы с клиентами.
Мы отвечаем немедленно, без уклонения или уклонения;
Мы продвигаем стоимость для клиентов и делимся рисками с практическими действиями;
Мы настаиваем на том, чтобы быть ориентированными на клиента, даже если нас допрашивают, мы решили вернуть доверие к услугам;
Мы продолжаем оптимизировать процессы и переходить на более стабильные и надежные методы транспорта, чтобы обеспечить плавное и беспрепятственное сотрудничество в будущем
